1. 研究目的与意义
利用信息技术发展电子政务已经成为实现国家治理体系和治理能力现代化目标的重要条件。作为政府实现电子政务的重要载体,政务新媒体已经得到国家和地方各级党政机关的高度重视。
新冠肺炎爆发后，危机信息在网络上迅速传播，在网络舆情的环境下，加大了危机的复杂性，影响经济发展，造成社会恐慌，出现社会信任损失问题。面对这一突发公共卫生事件，政务新媒体作为数字政府时代重要的政府治理工具，凭借其传播速度快、受众面广、互动性强等特点在社会信任修复方面发挥了重要作用。
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2. 研究内容和预期目标
当前，以政务微信为代表的“政务新媒体”迅速发展，对政府工具的改革与社会舆论的引导都产生了深刻的影响。本文意在以政务微信公众号“苏州发布”为例，通过对“苏州发布”推送的信息为研究对象，对其进行话语分析与叙事分析，研究政务新媒体在公共危机治理中对社会信任修复的作用机理，以找到突破目前政务新媒体发展的新方向，促进政务新媒体在社会治理上的新的发展。
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3. 国内外研究现状
卢曼将信任看成是简化社会交往复杂性的一个重要机制，认为“信任通过超越可用信息，把行为期待一般化，可降低社会复杂性。”社会信任对个人、团队和组织的积极作用已得到诸多实证研究的广泛证实。
在公共政策与社会治理方面，Tsang认为信任在环境治理以及公民参与环境政策方面起着重要作用，能促进公民主动配合环境政策，同样政府也受益于来自公民的高信任。
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4. 计划与进度安排
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5. 参考文献
[1] LUHMANN N． Trust and Power［M］． Hoboken：JohnWiley ＆Sons Ltd，1982：92．
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