1. 本选题研究的目的及意义
随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和人民群众对医疗服务需求的日益增长,医院门诊作为医疗服务体系的入口和窗口,其服务效率和质量直接影响着患者的就医体验和医院的整体运营效率。
传统的医院门诊系统普遍存在着流程繁琐、信息化程度低、服务体验差等问题,难以满足现代化医院管理和患者就医的需求。
最佳业务流程实践(BestBusinessProcessPractices,BBP)是指经过长期实践检验,被证明能够有效提高组织效率、降低成本、提升服务质量的管理理念和方法体系。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来,随着信息技术的快速发展和医疗服务需求的不断增长,国内外学者和医疗机构对医院门诊系统建设进行了大量的研究和实践,取得了一定的成果,但也存在一些不足。
1. 国内研究现状
国内学者在医院门诊系统研究方面取得了一定的进展,主要集中在以下几个方面:
1.门诊流程优化:许多学者针对传统门诊流程复杂、效率低下的问题,运用精益管理、流程再造等方法,对门诊流程进行优化,取得了一定的成效。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究将从分析传统医院门诊系统存在的问题入手,结合国内外最佳业务流程实践的先进经验,构建一套基于最佳业务流程实践的医院门诊系统解决方案,并对其进行设计与实现。
1. 主要内容
1.分析传统医院门诊系统存在的问题:通过文献调研、问卷调查、现场观察等方法,分析传统医院门诊系统在流程、效率、服务等方面存在的问题,为后续研究提供依据。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究、案例分析、问卷调查、访谈、系统设计等方法,并按照以下步骤展开:
1.准备阶段:确定研究方向,查阅相关文献,了解国内外研究现状,明确研究内容和方法,制定研究计划。
2.调研阶段:通过问卷调查、访谈等方式,对医院门诊现状进行调研,收集相关数据,分析传统门诊系统存在的问题和需求。
3.理论研究阶段:深入研究精益思想、六西格玛管理、业务流程再造等最佳业务流程实践理论,为优化医院门诊流程提供理论基础。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面:
1.将最佳业务流程实践系统应用于医院门诊系统建设:不同于以往研究侧重于门诊流程的局部优化或单一系统开发,本研究将最佳业务流程实践的理念和方法贯穿于医院门诊系统的整个生命周期,从系统规划、需求分析、设计实现到评估改进,构建完整的解决方案。
2.构建以患者为中心的医院门诊服务体系:本研究将患者的就医体验作为系统设计的核心目标,通过优化门诊流程、简化就医环节、提供便捷的线上服务,提升患者的就医满意度。
3.结合中国医院实际情况,提出具有针对性的解决方案:本研究将充分考虑中国医院的实际情况,借鉴国外先进经验的同时,立足于解决中国医院门诊系统存在的具体问题,提出更具针对性和可操作性的解决方案。
6. 计划与进度安排
第一阶段 (2024.12~2024.1)确认选题,了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段(2024.1~2024.2)查询阅读相关文献,列出提纲
第三阶段(2024.2~2024.3)查询资料,学习相关论文
7. 参考文献(20个中文5个英文)
1.陈金雄,刘丽娜,王海涛,等. 基于流程再造的医院门诊服务体系优化研究[J]. 中国医院管理,2019,39(10):108-111.
2.李娜,吴永忠,王志华. 基于流程优化和信息化建设的门诊服务模式研究[J]. 中华医院管理杂志,2018,34(01):74-77.
3.周伟,王培,吴静,等. 基于精益思想的门诊流程优化与信息化建设[J]. 中国数字医学,2020,15(10):124-126 131.
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