1. 本选题研究的目的及意义
随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，医院面临着越来越大的竞争压力，提高医疗服务质量和效率成为医院生存和发展的关键。
门诊作为医院服务的窗口，其业务流程的效率直接影响着患者的就医体验和医院的运营效率。
本选题选择以某大型医院门诊业务流程为研究对象，旨在通过对该医院门诊业务流程现状进行深入分析，识别流程中存在的效率瓶颈和问题，并借鉴精益管理等先进管理理念和方法，提出优化改进方案，以期提高医院门诊的服务效率，提升患者的就医体验，增强医院的市场竞争力。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，随着医疗服务需求的快速增长和人民群众对医疗服务质量要求的不断提高，医院门诊服务流程优化成为国内外学者关注的热点问题。
1. 国内研究现状
国内学者对医院门诊流程优化的研究起步较晚，但发展迅速。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
1. 主要内容
本研究将围绕某大型医院基于病人门诊高效业务流程分析展开，主要内容包括以下几个方面：
1.对该大型医院门诊业务流程进行现状调研，采用流程图、问卷调查、访谈等方法，详细描述现有门诊流程的各个环节，包括挂号、就诊、缴费、取药等，并收集相关数据，如患者就诊时间、等候时间、满意度等。
2.运用价值流图分析、鱼骨图分析等方法，对该医院门诊业务流程进行深入分析，识别流程中存在的效率瓶颈、服务缺陷和资源浪费等问题，例如患者等候时间过长、流程复杂、信息不畅等，并分析问题产生的原因，例如人员配置不合理、信息化程度低、缺乏标准化流程等。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定性和定量相结合的研究方法，以某大型医院为案例，对其门诊业务流程进行深入分析和优化设计。
具体研究方法和步骤如下：
1.文献研究：通过查阅国内外相关文献，了解医院门诊业务流程优化方面的研究现状、理论基础和常用方法，为本研究提供理论支撑。
2.案例调研：对某大型医院门诊业务流程进行实地调研，采用问卷调查、访谈、现场观察等方法，收集医院门诊概况、现有门诊流程、患者就诊体验等方面的数据和信息，为流程分析和优化提供依据。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新：本研究将从患者的就医体验出发，结合精益管理理念，对某大型医院门诊业务流程进行优化设计，以期提高患者的就医满意度和医院的运营效率。
2.研究方法的创新：本研究将采用定性和定量相结合的研究方法，运用价值流图分析、鱼骨图分析等工具，对医院门诊业务流程进行深入分析，并结合案例数据进行实证研究。
3.研究内容的创新：本研究将在现有研究的基础上，结合该大型医院的实际情况，提出更具针对性和可操作性的门诊业务流程优化方案，并对优化方案的实施效果进行评估。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1]赵丽娜,王洁,王文娟,等.基于精益理念的门诊流程优化与再造研究[J].中华医院管理杂志,2020,36(04):303-306.
[2]刘丽娜,李晓宁,周晓旭,等.基于精益思想的门诊流程优化——以天津市某三甲医院为例[J].中国医院管理,2020,40(03):42-45.
[3]王晶,张艳丽,冯晓静,等.基于精益管理的门诊流程优化研究[J].中国卫生经济,2020,39(02):67-70.
