1. 研究目的与意义
在跨境零售电商巨大市场前景吸引之下，众多电商和创业企业纷纷入局，积极开发跨境零售业务。高速的发展必然会导致越来越激烈的竞争，但就当前状况来说，国内跨境电商的市场还在培育阶段，存在着众多的风险与不足。扩张式的发展，可能会导致跨境零售电商的一些弊端凸显，比如商品鱼目混珠，售后服务缺陷等，不仅使得消费者的权益受到损害，导致其对跨境零售电商的信心不足，影响后期的跨境消费行为，还有可能会影响到跨境零售电商的进一步发展。因此，研究跨境零售电商网站消费者的满意度，可以从消费者的角度出发根据其亲身体验提出自己的看法，不仅有利于跨境零售电商的自身规范，也有利于其未来发展。
国内对于跨境零售电商的研究起步较晚，目前还处在初级阶段，现有研究主要集中在法律、模式、发展存在的问题和对策等方面，而较少文献从消费者体验角度分析。消费者体验直接影响着消费者后续购买行为，同时也是企业留住客户的关键因素。美国学者范基等（2001）认为，#8220;在消费者价值、服务质量、顾客满意度三个因素中，顾客满意度对顾客的消费行为意向影响最大#8221;。一家企业要发展就必须拥有一批忠实的顾客，而忠实顾客来源于他们之前满意的消费经历。因此,本文以消费者体验的角度为出发点，分析其对跨境零售电商满意度的现状，并由此对跨境零售电商提出一些建议
2. 研究内容和预期目标
在充分了解跨境零售电商发展的基础之上，认真阅读和研究相关文献资料，从消费者满意度理论出发，建立起符合实际情况的满意度测评模型对消费者满意度进行测评，并依此构建出测评指标体系。借助相关网站（如中国电子商务研究中心和中国知网）以及调查问卷等手段收集资料和数据，运用EXCEL和SPSS等软件对数据进行整理分析，包括描述性统计和因子分析等，利用模糊综合评价法对大学生跨境零售电商的满意度进行评价，并根据分析结果对跨境零售电商提出了一些建议。
一、导论。包括我国跨境零售电商市场的发展现状、研究意义、研究方法和研究思路、以及文献综述等几个方面。
二、指标体系的构建。研究相关文献和已有的满意度模型，结合跨境零售电商的实际情况，构建大学生满意度模型，并以此为基础进一步构建满意度评价指标体系。
3. 国内外研究现状
20世纪70年代，一些西方国家开始研究顾客满意度，构建了顾客满意度指数模型，开展了顾客满意度指数测评。瑞典顾客满意度晴雨表(Swedish Customer Satisfaction Barometer:SCSB)模型[14]，它是第一个顾客满意度指数测评模型，模型包含5个隐变量:顾客期望、感知表现(价值感知)、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中只有顾客期望属于外生变量，其余变量均为内生变量。在SCSB模型的基础之上，1990年美国国家质量研究中心和美国质量协会等机构构建了美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index:ACSI)模型，模型包括6个隐变量:顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚。在欧盟委员会和欧洲市场研究协会的支持下，由欧洲质量组织、欧洲质量管理基金会以及从事顾客舆论调查的8所大学共同完成了欧洲顾客满意度指数(European Customer Satisfaction Index:ECSI)模型。ESCI模型基本延续了ASCI模型的基本构架和核心概念，包括顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚。不同的是它增加了企业形象这一指标变量，而去掉了顾客抱怨这一变量，并且 ESCI模型针对所有行业进行测评，而不像ASCI只是针对耐用品行业来进行测评。
从国内研究现状来看，有关顾客满意度测评的研究起步较晚，直到1997年才由中国质量协会、全国用户委员会发起，开始构建顾客满意度测评系统，并联合清华大学、北京大学、中国社会科学院共同进行研究。到目前为止，国内有关顾客满意度测评模型主要有：清华大学中国企业研究会联合中国标准化研究院顾客满意测评中心，在ASCI模型的基础上借鉴了ESCI模型的优点，建立起符合中国企业发展特征的顾客满意度模型。该模型中包括有感知质量、预期质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚7个变量，构成11种因果关系。
4. 计划与进度安排
2022年7、8、9月，查阅文献，写出文献综述；
2022年11月，理解论文题目的内涵，确定并提交论文选题；
2022年12月，查阅相关数据资料和文献，写出开题报告；
5. 参考文献
[1]VARKI S, MARK C. The Role of Price Perception in an Integrated Model of Behavioral Intention [J] . Journal of Service Research,2001(2) :232一240.
[2]McKinney V K, Yoon F, Zahedi .The Measurement of Web一Customer Satisfaction ; An Expectation and Dis-confirmation Approach [ J ].Information Systems Research, 2002, 13 (3):296一315.
[3]Gerson Tontini,J#250;lio Cesar da Silva,Eliane F#225;tima Strapazzon Beduschi,Elis Regina Mulinari Zanin,Margarete de F#225;tima Marcon. Nonlinear impact of online retail characteristics on customer satisfaction and loyalty[J]. International Journal of Quality and Service Sciences,2015,7(2/3).
